TyreSoft RMA – Däckreklamationer i en och samma panel
Däckreklamationer utan mejltrådar, telefonsamtal och borttappade foton.
Reklamationsprogram för däckgrossister, webbutiker och verkstäder. Kunden fyller i formuläret, och du hanterar ärendet från kontroll och upphämtning till beslut och reglering.
- 7 stegi kundformuläret
- 14 dagarfrist för varje reklamation
- 12statusar med färdigt meddelande
TyreSoft RMA samlar varje däckreklamation på ett ställe: kunden anger själv faktura, DOT, foton och upphämtningsadress, du ändrar status och kunden får ett meddelande direkt. Fristen på 14 dagar räknas automatiskt.
- Kundformulär i 7 steg
- 14 dagars frist för varje ärende
- E-post eller sms vid varje status
För däckgrossister, webbutiker för däck, säljare på marknadsplatser och däckverkstäder.
Känns det igen?
Måndag, 9.10. Ett mejl: ”däcket har spruckit, vad gör vi nu?”
Utan fakturanummer, utan dimension och DOT, men med två suddiga foton. Fram och tillbaka börjar: fakturan tack, ett foto på sidoväggen, upphämtningsadressen.
En vecka senare minns ingen vem som senast svarade kunden, och tillverkaren vill ha alla foton på ett ställe.
Själva reklamationen är inte svår. Det svåra är att få allt på ett ställe.
Frist
En frist för varje reklamation, inte i en persons kalender.
Kunder förväntar sig svar inom en viss tid, och i många länder sätter även konsumentlagstiftningen frister. Ett sent svar betyder en missnöjd kund och ibland en reklamation som du måste godta.
Med dussintals reklamationer per säsong räcker inte en frist i en persons kalender. Den måste synas på varje reklamation, för hela teamet.
Sortera listan efter frist och fäst brådskande ärenden överst.
Inkorg kontra system
En inkorg minns bara det någon hann läsa.
Så fungerar det
Fem steg från inlämning till avslutat ärende.
- 1Reklamationkunden fyller i formuläret
- 2Kontrolldata, foton och anteckningar
- 3Upphämtningbud till adressen i formuläret
- 4Beslutersättning i % eller belopp
- 5Regleringutbyte, återbetalning, retur eller skrotning
Vid varje statusändring kan du direkt skicka kunden ett meddelande från en mall. Allt sparas i reklamationens historik.
Kundformulär
Kunden fyller i formuläret själv. Viktiga fält går inte att hoppa över.
- Sju korta steg: köp, däck, produkt och fordon, beskrivning, bilagor, reglering, kontakt och upphämtning.
- Fakturanummer, märke, modell, dimension och orsak är obligatoriska – utan dem går formuläret inte vidare.
- Upp till 6 däck per reklamation. Data till nästa däck kopierar du med ett klick.
- Tips vid fälten: var DOT finns och hur däcken packas för upphämtning.
Det tillverkaren kommer att fråga om
Varje däck med DOT, position, mönster och körsträcka.
- 12 reklamationsorsaker, från spricka i sidoväggen till att bilen drar åt ena hållet.
- Monteringsposition: vänster eller höger, fram eller bak.
- Frågor om reparation och montering samt fordonsdata: märke och modell, årsmodell, motor, körsträcka.
- Hjälpfrågor till beskrivningen: hindrar det körning, syns skador, när började det.
Reglering från början
Kunden väljer reglering och vad som händer med ett avvisat däck.
- Utbyte eller återbetalning. Vid återbetalning frågar formuläret efter kontonummer, som ditt team sedan ser på reklamationen.
- Vid avslag: retur av däcken eller skrotning.
- Skrotning kräver att kunden godkänner en klausul som du formulerar.
- Bilagor upp till 15 MB: foton i JPG och PNG samt PDF-dokument.
Lista över reklamationer
Alla reklamationer och frister på en skärm.
Statusrutor, sökning, fästa brådskande ärenden och interna anteckningar direkt i listan.
Reklamationskort
Data, beslut och kundmeddelande på ett kort.
Ändra status, infoga en mall och ange ersättningen. Bredvid finns reklamationens detaljer och historik.
Meddelanden via e-post och sms
Varje status har ett färdigt meddelande. E-post eller sms med ett klick.
- 12 mallar: från mottagen reklamation och upphämtning till beslut och avslut.
- Ett sms når kunden direkt, även om han inte kollar inkorgen. I Katowice har systemet redan skickat 336 sms.
- Platshållare för nummer, namn, status och frist fylls i automatiskt, och direkt efter inlämningen får kunden ett mejl med reklamationsnumret.
- Varje skickat meddelande sparas på reklamationen: du ser vem som skrev till kunden och när.
Statusar
12 statusar som speglar hur däckreklamationer faktiskt går till.
- Inlämnad – väntar på kontrollny reklamation från formuläret
- Väntar på komplettering av formulärkunddata saknas
- Väntar på upphämtningbudet hämtar däcken
- Returnerat av kund – levereratdäcken är hos dig, kontroll pågår
- Handläggningstid förlängdextra expertutlåtande behövs
- Dialog på marknadsplatskonversation i ordertråden
- Dialog via mejlfrågor till kunden via mejl
- Beslut skickatbeslut med motivering skickat
- Väntar på betalningavslagen reklamation, returfrakt
- Däck hämtade av kundendäcken är tillbaka hos kunden
- Reklamation avslutadärendet avslutat
- Reklamation annulleradreklamationen återkallad
Foton på Google Drive
Foton från varje reklamation hamnar på Google Drive.
- Bilagor från formuläret sparas automatiskt på ditt Google Drive.
- Tillverkaren eller besiktningsmannen får en länk i stället för foton bifogade i ett mejl.
- Alla foton från reklamationen finns på ett ställe, inte i olika inkorgar.
- Fotona finns också på reklamationen i panelen.
Beprövat i praktiken
949 däckreklamationer på 12 månader, i en panel.
Ett däckföretag i Katowice (Polen) har hanterat sina kunders reklamationer i TyreSoft RMA sedan oktober 2025.
- 949
- däckreklamationer på 12 månader
- 155
- kundkonton som lämnar reklamationer
- 6 082
- foton, i snitt 6,6 per reklamation
- 5 761
- filer i 858 mappar på Google Drive
- 2 772
- statusändringar i historiken
- 232
- reklamationer under toppmånaden (sep. 2026)
Aggregerade, anonymiserade data.
Plattform
Tre delar, ett system.
Teampanel
rma.tyresoft.eu: lista över reklamationer, reklamationskort, statusar, beslut, meddelandemallar och ändringshistorik.
Kundformulär
En länk som du skickar till kunderna, eller deras B2B-konto. Kunden lämnar själv reklamationen i 7 steg.
Integrationer
Google Drive för foton, e-post eller sms till kunden vid statusändringar och TyreSoft-plattformen med B2B-kundkonton.
För vem
För alla som säljer däck och hanterar reklamationer.
Däckgrossister
Reklamationer från verkstäder och butiker i en panel, med kompletta data för tillverkaren.
Webbutiker och marknadsplatser
Konsumentfrister, mallmeddelanden och dialoger på marknadsplatser under kontroll.
Verkstäder och däckkedjor
Reklamationer på däck monterade i din verkstad, med fordonsdata, position och körsträcka.
Så kommer du igång
Konfigurera en gång. Skicka sedan länken till kunderna.
- 1Kostnadsfri konsultationvi visar TyreSoft RMA med dina egna reklamationer
- 2Konfigurationstatusar, meddelandemallar, skrotningsklausul, användare och Google Drive
- 3Länk till formuläretskicka den till kunderna, lägg den på webbplatsen och i B2B-kontot
- 4De första reklamationernaallt i en panel, med frister och historik
Tillgång via inbjudan
Låt oss prata om dina reklamationer.
Kostnadsfri konsultation: vi visar TyreSoft RMA med dina egna reklamationer, utan förpliktelser. Berätta hur många däckreklamationer du hanterar per säsong och via vilka kanaler de kommer.
PS Mejlet ”däcket har spruckit” kommer ändå. Du svarar med en länk till formuläret i stället för fem frågor.