TyreSoft RMA – Dekkreklamasjoner i ett panel
Dekkreklamasjoner uten e-posttråder, telefoner og bortkomne bilder.
Reklamasjonsprogram for dekkgrossister, nettbutikker og verksteder. Kunden fyller ut skjemaet, og du behandler saken fra kontroll og henting til avgjørelse og oppgjør.
- 7 trinni kundeskjemaet
- 14 dagerfrist på hver reklamasjon
- 12statuser med ferdig melding
TyreSoft RMA samler hver dekkreklamasjon på ett sted: kunden oppgir selv faktura, DOT, bilder og henteadresse, du endrer status, og kunden får en melding med en gang. Fristen på 14 dager telles automatisk.
- Kundeskjema i 7 trinn
- 14 dagers frist på hver sak
- E-post eller SMS ved hver status
For dekkgrossister, nettbutikker med dekk, selgere på markedsplasser og dekkverksteder.
Kjenner du deg igjen?
Mandag kl. 9.10. En e-post: «dekket har sprukket, hva nå?»
Uten fakturanummer, uten dimensjon og DOT, men med to uskarpe bilder. Frem og tilbake begynner: fakturaen, takk, et bilde av sideveggen, henteadressen.
En uke senere husker ingen hvem som svarte kunden sist, og produsenten vil ha alle bildene samlet ett sted.
Selve reklamasjonen er ikke vanskelig. Det vanskelige er å få alt samlet ett sted.
Frist
En frist på hver reklamasjon, ikke i én persons kalender.
Kunder forventer svar innen en viss tid, og i mange land setter også forbrukerlovgivningen frister. Et sent svar betyr en misfornøyd kunde og noen ganger en reklamasjon du må godta.
Med dusinvis av reklamasjoner per sesong holder det ikke med en frist i én persons kalender. Den må være synlig på hver reklamasjon, for hele teamet.
Sorter listen etter frist og fest hastesaker øverst.
Innboks mot system
En innboks husker bare det noen rakk å lese.
Slik fungerer det
Fem trinn fra innsending til avsluttet sak.
- 1Reklamasjonkunden fyller ut skjemaet
- 2Kontrolldata, bilder og notater
- 3Hentingbudfirma til adressen i skjemaet
- 4Avgjørelsekreditering i % eller beløp
- 5Oppgjørbytte, refusjon, retur eller destruksjon
Ved hver statusendring kan du sende kunden en melding fra en mal med en gang. Alt lagres i reklamasjonens historikk.
Kundeskjema
Kunden fyller ut skjemaet selv. Viktige felt kan ikke hoppes over.
- Sju korte trinn: kjøp, dekk, produkt og kjøretøy, beskrivelse, vedlegg, oppgjør, kontakt og henting.
- Fakturanummer, merke, modell, dimensjon og årsak er obligatoriske – uten dem går ikke skjemaet videre.
- Opptil 6 dekk i én reklamasjon. Data til neste dekk kopierer du med ett klikk.
- Hjelp ved feltene: hvor DOT står og hvordan dekkene pakkes for henting.
Det produsenten vil spørre om
Hvert dekk med DOT, posisjon, mønster og kjørelengde.
- 12 reklamasjonsårsaker, fra sprekk i sideveggen til at bilen trekker til siden.
- Monteringsposisjon: venstre eller høyre, foran eller bak.
- Spørsmål om reparasjon og montering, og kjøretøydata: merke og modell, årsmodell, motor, kjørelengde.
- Hjelpespørsmål til beskrivelsen: hindrer det kjøring, er det synlige skader, når startet det.
Oppgjør fra start
Kunden velger oppgjør og hva som skjer med et avvist dekk.
- Bytte eller refusjon. Ved refusjon ber skjemaet om kontonummer, som teamet ditt så ser på reklamasjonen.
- Ved avslag: retur av dekkene eller destruksjon.
- Destruksjon krever at kunden godtar en klausul som du formulerer.
- Vedlegg opptil 15 MB: bilder i JPG og PNG og PDF-dokumenter.
Liste over reklamasjoner
Alle reklamasjoner og frister på én skjerm.
Statusruter, søk, festede hastesaker og interne notater rett i listen.
Reklamasjonskort
Data, avgjørelse og melding til kunden på ett kort.
Endre status, sett inn en mal og fyll inn krediteringen. Ved siden av ser du detaljene og historikken.
Meldinger på e-post og SMS
Hver status har en ferdig melding. E-post eller SMS med ett klikk.
- 12 maler: fra mottatt reklamasjon og henting til avgjørelse og avslutning.
- En SMS når kunden med en gang, også om han ikke sjekker innboksen. I Katowice har systemet allerede sendt 336 SMS-er.
- Plassholdere for nummer, navn, status og frist fylles ut automatisk, og rett etter innsending får kunden en e-post med reklamasjonsnummeret.
- Hver sendte melding lagres på reklamasjonen: du ser hvem som skrev til kunden og når.
Statuser
12 statuser som speiler hvordan dekkreklamasjoner faktisk foregår.
- Innsendt – venter på kontrollny reklamasjon fra skjemaet
- Venter på utfylling av skjemakundedata mangler
- Venter på hentingbudet henter dekkene
- Returnert av kunden – levertdekkene er hos deg, kontroll pågår
- Behandlingstid forlengetekstra sakkyndig vurdering trengs
- Dialog på markedsplasssamtale i ordretråden
- Dialog på e-postspørsmål til kunden på e-post
- Avgjørelse sendtavgjørelse med begrunnelse sendt
- Venter på betalingavvist reklamasjon, returfrakt
- Dekk hentet av kundendekkene er tilbake hos kunden
- Reklamasjon avsluttetsaken avsluttet
- Reklamasjon kansellertreklamasjonen trukket
Bilder på Google Drive
Bilder fra hver reklamasjon havner på Google Drive.
- Vedlegg fra skjemaet lagres automatisk på ditt Google Drive.
- Produsenten eller takstmannen får en lenke i stedet for bilder vedlagt en e-post.
- Alle bildene fra reklamasjonen er samlet ett sted, ikke i forskjellige innbokser.
- Bildene er også tilgjengelige på reklamasjonen i panelet.
Utprøvd i praksis
949 dekkreklamasjoner på 12 måneder, i ett panel.
Et dekkfirma i Katowice (Polen) har behandlet kundenes reklamasjoner i TyreSoft RMA siden oktober 2025.
- 949
- dekkreklamasjoner på 12 måneder
- 155
- kundekontoer som sender inn reklamasjoner
- 6 082
- bilder, i snitt 6,6 per reklamasjon
- 5 761
- filer i 858 mapper på Google Drive
- 2 772
- statusendringer i historikken
- 232
- reklamasjoner i travleste måned (sep. 2026)
Aggregerte, anonymiserte data.
Plattform
Tre deler, ett system.
Teampanel
rma.tyresoft.eu: liste over reklamasjoner, reklamasjonskort, statuser, avgjørelser, meldingsmaler og endringshistorikk.
Kundeskjema
En lenke du sender til kundene, eller deres B2B-konto. Kunden sender selv inn reklamasjonen i 7 trinn.
Integrasjoner
Google Drive for bilder, e-post eller SMS til kunden ved statusendringer og TyreSoft-plattformen med B2B-kundekontoer.
For hvem
For alle som selger dekk og behandler reklamasjoner.
Dekkgrossister
Reklamasjoner fra verksteder og butikker i ett panel, med komplette data for produsenten.
Nettbutikker og markedsplasser
Forbrukerfrister, malmeldinger og dialoger på markedsplasser under kontroll.
Verksteder og dekkjeder
Reklamasjoner på dekk montert i verkstedet ditt, med kjøretøydata, posisjon og kjørelengde.
Slik kommer du i gang
Sett opp én gang. Send deretter lenken til kundene.
- 1Gratis rådgivningvi viser TyreSoft RMA med dine egne reklamasjoner
- 2Konfigurasjonstatuser, meldingsmaler, destruksjonsklausul, brukere og Google Drive
- 3Lenke til skjemaetsend den til kundene, legg den på nettsiden og i B2B-kontoen
- 4De første reklamasjonenealt i ett panel, med frister og historikk
Tilgang etter invitasjon
La oss snakke om reklamasjonene dine.
Gratis rådgivning: vi viser TyreSoft RMA med dine egne reklamasjoner, uforpliktende. Fortell oss hvor mange dekkreklamasjoner du behandler per sesong og hvilke kanaler de kommer fra.
PS E-posten «dekket har sprukket» kommer uansett. Du svarer med en lenke til skjemaet i stedet for fem spørsmål.