TyreSoft RMA – Reclamaciones de neumáticos en un solo panel
Reclamaciones de neumáticos sin cadenas de emails, llamadas ni fotos perdidas.
Software de reclamaciones para mayoristas de neumáticos, tiendas online y talleres. El cliente rellena el formulario y usted gestiona el caso desde la verificación y la recogida hasta la decisión y la liquidación.
- 7 pasosen el formulario del cliente
- 14 díasplazo en cada reclamación
- 12estados con mensaje listo
TyreSoft RMA reúne cada reclamación de neumáticos en un solo lugar: el cliente aporta la factura, el DOT, las fotos y la dirección de recogida, usted cambia el estado y el cliente recibe un mensaje al instante. El plazo de 14 días se cuenta solo.
- Formulario del cliente en 7 pasos
- Plazo de 14 días en cada caso
- Email o SMS en cada estado
Para mayoristas de neumáticos, tiendas online y vendedores en marketplaces, y talleres de neumáticos.
¿Le suena?
Lunes, 9:10. Un email: «el neumático se ha agrietado, ¿y ahora qué?»
Sin número de factura, sin medida ni DOT, pero con dos fotos borrosas. Empieza el ir y venir: la factura, una foto del flanco, la dirección de recogida.
Una semana después nadie recuerda quién respondió al cliente por última vez, y el fabricante pide todas las fotos en un solo lugar.
La reclamación en sí no es difícil. Lo difícil es tenerlo todo en un solo lugar.
Plazo
Un plazo en cada reclamación, no en el calendario de una persona.
Los clientes esperan una respuesta en un plazo determinado, y en muchos países la ley de consumo también fija plazos. Una respuesta tardía significa un cliente descontento y, a veces, una reclamación que hay que aceptar.
Con decenas de reclamaciones por temporada, un plazo en el calendario de una persona no basta. Debe verse en cada reclamación, para todo el equipo.
Ordene la lista por plazo y fije arriba los casos urgentes.
Bandeja de entrada vs. sistema
Una bandeja de entrada solo recuerda lo que alguien llegó a leer.
Cómo funciona
Cinco pasos desde la entrada hasta el cierre.
- 1Reclamaciónel cliente rellena el formulario
- 2Verificacióndatos, fotos y notas
- 3Recogidamensajería a la dirección del formulario
- 4Decisiónabono en % o importe
- 5Liquidaciónsustitución, reembolso, devolución o reciclaje
Con cada cambio de estado puede enviar al cliente un mensaje de plantilla al instante. Todo queda en el historial de la reclamación.
Formulario del cliente
El cliente rellena el formulario. Los campos importantes no se pueden saltar.
- Siete pasos cortos: compra, neumáticos, producto y vehículo, descripción, adjuntos, liquidación, datos y recogida.
- Número de factura, marca, modelo, medida y motivo son obligatorios: sin ellos el formulario no avanza.
- Hasta 6 neumáticos por reclamación. Los datos del siguiente se copian con un clic.
- Ayudas junto a los campos: dónde encontrar el DOT y cómo embalar los neumáticos para la recogida.
Lo que preguntará el fabricante
Cada neumático con DOT, posición, dibujo y kilometraje.
- 12 motivos de reclamación, desde una grieta en el flanco hasta que el vehículo tire hacia un lado.
- Posición de montaje: izquierda o derecha, delante o detrás.
- Preguntas sobre reparación y montaje, y datos del vehículo: marca y modelo, año, motor, kilometraje.
- Preguntas guía para la descripción: si impide circular, si hay daños visibles, cuándo empezó.
Liquidación desde el principio
El cliente elige la liquidación y qué pasa con un neumático rechazado.
- Sustitución o reembolso. Para el reembolso el formulario pide la cuenta bancaria, que su equipo ve después en la reclamación.
- Si se rechaza: devolución de los neumáticos o reciclaje.
- El reciclaje exige aceptar una cláusula redactada por usted.
- Adjuntos de hasta 15 MB: fotos JPG y PNG y documentos PDF.
Lista de reclamaciones
Todas las reclamaciones y plazos en una sola pantalla.
Indicadores por estado, búsqueda, casos urgentes fijados y notas internas en la propia lista.
Ficha de reclamación
Datos, decisión y mensaje al cliente en una sola ficha.
Cambie el estado, inserte una plantilla e introduzca el abono. Al lado, los detalles de la reclamación y el historial.
Mensajes por email y SMS
Cada estado tiene un mensaje listo. Email o SMS con un clic.
- 12 plantillas: desde la aceptación de la reclamación y la recogida hasta la decisión y el cierre.
- El SMS llega al cliente al instante, aunque no mire su correo. En Katowice el sistema ya ha enviado 336 SMS.
- Los marcadores de número, nombre, estado y plazo se rellenan solos, y nada más enviar la reclamación el cliente recibe un email con su número.
- Cada mensaje enviado queda guardado en la reclamación: se ve quién escribió al cliente y cuándo.
Estados
12 estados que reflejan cómo funcionan de verdad las reclamaciones de neumáticos.
- Recibida – pendiente de verificaciónnueva reclamación del formulario
- Pendiente de completar el formulariofaltan datos del cliente
- Pendiente de recogidael mensajero recoge los neumáticos
- Devuelto por el cliente – entregadolos neumáticos están con usted, en inspección
- Plazo de revisión ampliadose necesita un peritaje adicional
- Conversación en marketplaceconversación en el hilo del pedido
- Conversación por emailpreguntas al cliente por email
- Decisión enviadadecisión con justificación enviada
- Pendiente de pagoreclamación rechazada, coste de devolución
- Neumáticos recogidos por el clientelos neumáticos han vuelto al cliente
- Reclamación cerradacaso cerrado
- Reclamación anuladareclamación retirada
Fotos en Google Drive
Las fotos de cada reclamación van a Google Drive.
- Los adjuntos del formulario se guardan automáticamente en su Google Drive.
- Al fabricante o al perito le envía un enlace, sin adjuntar fotos a un email.
- Todas las fotos de la reclamación están en un solo lugar, no en distintas bandejas de entrada.
- Las fotos también están disponibles en la reclamación dentro del panel.
Probado en la práctica
949 reclamaciones de neumáticos en 12 meses, en un solo panel.
Una empresa de neumáticos de Katowice (Polonia) gestiona en TyreSoft RMA las reclamaciones de sus clientes desde octubre de 2025.
- 949
- reclamaciones de neumáticos en 12 meses
- 155
- cuentas de clientes que presentan reclamaciones
- 6.082
- fotos, 6,6 por reclamación de media
- 5.761
- archivos en 858 carpetas de Google Drive
- 2.772
- cambios de estado en el historial
- 232
- reclamaciones en el mes punta (sept. 2026)
Datos agregados y anonimizados.
Plataforma
Tres partes, un sistema.
Panel del equipo
rma.tyresoft.eu: lista de reclamaciones, ficha, estados, decisiones, plantillas de mensajes e historial de cambios.
Formulario del cliente
Un enlace que envía a sus clientes o su cuenta B2B. El cliente presenta la reclamación en 7 pasos.
Integraciones
Google Drive para las fotos, email o SMS al cliente en cada cambio de estado y la plataforma TyreSoft con cuentas B2B.
Para quién
Para todos los que venden neumáticos y gestionan reclamaciones.
Mayoristas de neumáticos
Reclamaciones de talleres y tiendas en un panel, con todos los datos para el fabricante.
Tiendas online y marketplaces
Plazos de consumo, mensajes de plantilla y conversaciones de marketplace bajo control.
Talleres y cadenas de neumáticos
Reclamaciones de neumáticos montados en su taller, con datos del vehículo, posición y kilometraje.
Cómo empezar
Se configura una vez. Después envía el enlace a sus clientes.
- 1Consulta gratuitale mostramos TyreSoft RMA con sus propias reclamaciones
- 2Configuraciónestados, plantillas, cláusula de reciclaje, usuarios y Google Drive
- 3Enlace al formularioenvíelo a sus clientes, añádalo a su web y a las cuentas B2B
- 4Primeras reclamacionestodo en un panel, con plazos e historial
Acceso por invitación
Hablemos de sus reclamaciones.
Consulta gratuita: le mostramos TyreSoft RMA con sus propias reclamaciones, sin compromiso. Cuéntenos cuántas reclamaciones de neumáticos gestiona por temporada y por qué canales llegan.
PD El email «el neumático se ha agrietado» seguirá llegando. Responderá con un enlace al formulario en lugar de con cinco preguntas.