TyreSoft RMA – Dækreklamationer i ét panel
Dækreklamationer uden mailkæder, telefonopkald og forsvundne fotos.
Reklamationssoftware til dækgrossister, webshops og værksteder. Kunden udfylder formularen, og du håndterer sagen fra kontrol og afhentning til afgørelse og afregning.
- 7 trini kundeformularen
- 14 dagefrist på hver reklamation
- 12statusser med færdig besked
TyreSoft RMA samler hver dækreklamation ét sted: kunden angiver selv faktura, DOT, fotos og afhentningsadresse, du ændrer status, og kunden får straks en besked. Fristen på 14 dage tælles automatisk.
- Kundeformular i 7 trin
- Frist på 14 dage på hver sag
- E-mail eller sms ved hver status
Til dækgrossister, webshops med dæk, sælgere på markedspladser og dækcentre.
Lyder det bekendt?
Mandag kl. 9.10. En mail: „dækket er revnet, hvad nu?”
Uden fakturanummer, uden størrelse og DOT, men med to uskarpe fotos. Frem og tilbage begynder: fakturaen, tak, et foto af sidevæggen, afhentningsadressen.
En uge senere husker ingen, hvem der sidst svarede kunden, og producenten vil have alle fotos samlet ét sted.
Selve reklamationen er ikke svær. Det svære er at få det hele samlet ét sted.
Frist
En frist på hver reklamation, ikke i én persons kalender.
Kunder forventer svar inden for en vis tid, og i mange lande fastsætter forbrugerlovgivningen også frister. Et sent svar betyder en utilfreds kunde og nogle gange en reklamation, du må anerkende.
Med snesevis af reklamationer pr. sæson er en frist i én persons kalender ikke nok. Den skal kunne ses på hver reklamation, af hele teamet.
Sortér listen efter frist, og fastgør hastesager øverst.
Indbakke vs. system
En indbakke husker kun det, nogen nåede at læse.
Sådan virker det
Fem trin fra indsendelse til lukket sag.
- 1Reklamationkunden udfylder formularen
- 2Kontroldata, fotos og noter
- 3Afhentningfragtfirma til adressen i formularen
- 4Afgørelsekreditering i % eller beløb
- 5Afregningombytning, refusion, returnering eller bortskaffelse
Ved hver statusændring kan du straks sende kunden en besked fra en skabelon. Alt gemmes i reklamationens historik.
Kundeformular
Kunden udfylder selv formularen. Vigtige felter kan ikke springes over.
- Syv korte trin: køb, dæk, produkt og køretøj, beskrivelse, vedhæftninger, afregning, kontakt og afhentning.
- Fakturanummer, mærke, model, størrelse og årsag er obligatoriske – uden dem går formularen ikke videre.
- Op til 6 dæk i én reklamation. Data til næste dæk kopierer du med ét klik.
- Hjælp ved felterne: hvor DOT står, og hvordan dækkene pakkes til afhentning.
Det, producenten vil spørge om
Hvert dæk med DOT, position, mønster og kilometer.
- 12 reklamationsårsager, fra revne i sidevæggen til at bilen trækker til siden.
- Monteringsposition: venstre eller højre, for eller bag.
- Spørgsmål om reparation og montering samt køretøjsdata: mærke og model, årgang, motor, kilometer.
- Hjælpespørgsmål til beskrivelsen: forhindrer det kørsel, er der synlige skader, hvornår opstod det.
Afregning fra starten
Kunden vælger afregning, og hvad der skal ske med et afvist dæk.
- Ombytning eller refusion. Ved refusion beder formularen om et kontonummer, som dit team derefter ser på reklamationen.
- Ved afvisning: returnering af dækkene eller bortskaffelse.
- Bortskaffelse kræver accept af en klausul, som du selv formulerer.
- Vedhæftninger op til 15 MB: fotos i JPG og PNG samt PDF-dokumenter.
Liste over reklamationer
Alle reklamationer og frister på én skærm.
Statusfelter, søgning, fastgjorte hastesager og interne noter direkte på listen.
Reklamationskort
Data, afgørelse og besked til kunden på ét kort.
Skift status, indsæt en skabelon og angiv krediteringen. Ved siden af ses reklamationens detaljer og historik.
Beskeder på e-mail og sms
Hver status har en færdig besked. E-mail eller sms med ét klik.
- 12 skabeloner: fra modtagelse af reklamationen og afhentning til afgørelse og afslutning.
- En sms når kunden med det samme, også hvis han ikke tjekker sin indbakke. I Katowice har systemet allerede sendt 336 sms’er.
- Pladsholdere for nummer, navn, status og frist udfyldes automatisk, og lige efter indsendelsen får kunden en e-mail med reklamationsnummeret.
- Hver sendt besked gemmes på reklamationen: du kan se, hvem der skrev til kunden og hvornår.
Statusser
12 statusser, der passer til, hvordan dækreklamationer reelt forløber.
- Indsendt – afventer kontrolny reklamation fra formularen
- Afventer udfyldelse af formularkundedata mangler
- Afventer afhentningfragtfirmaet henter dækkene
- Returneret af kunden – leveretdækkene er hos dig, kontrol i gang
- Behandlingstid forlængetekstra ekspertvurdering nødvendig
- Dialog på markedspladssamtale i ordretråden
- Dialog på mailspørgsmål til kunden på mail
- Afgørelse sendtafgørelse med begrundelse sendt
- Afventer betalingafvist reklamation, returfragt
- Dæk afhentet af kundendækkene er tilbage hos kunden
- Reklamation lukketsagen lukket
- Reklamation annulleretreklamation trukket tilbage
Fotos på Google Drive
Fotos fra hver reklamation havner på Google Drive.
- Vedhæftninger fra formularen gemmes automatisk på dit Google Drive.
- Producenten eller taksatoren får et link i stedet for fotos vedhæftet en mail.
- Alle fotos fra reklamationen er samlet ét sted, ikke i forskellige indbakker.
- Fotos er også tilgængelige på reklamationen i panelet.
Afprøvet i praksis
949 dækreklamationer på 12 måneder, i ét panel.
En dækvirksomhed i Katowice (Polen) har håndteret sine kunders reklamationer i TyreSoft RMA siden oktober 2025.
- 949
- dækreklamationer på 12 måneder
- 155
- kundekonti, der indsender reklamationer
- 6.082
- fotos, i snit 6,6 pr. reklamation
- 5.761
- filer i 858 mapper på Google Drive
- 2.772
- statusændringer i historikken
- 232
- reklamationer i den travleste måned (sep. 2026)
Aggregerede, anonymiserede data.
Platform
Tre dele, ét system.
Teampanel
rma.tyresoft.eu: liste over reklamationer, reklamationskort, statusser, afgørelser, beskedskabeloner og ændringshistorik.
Kundeformular
Et link, du sender til kunderne, eller deres B2B-konto. Kunden indsender selv reklamationen i 7 trin.
Integrationer
Google Drive til fotos, e-mail eller sms til kunden ved statusændringer og TyreSoft-platformen med B2B-kundekonti.
Til hvem
Til alle, der sælger dæk og håndterer reklamationer.
Dækgrossister
Reklamationer fra værksteder og butikker i ét panel, med komplette data til producenten.
Webshops og markedspladser
Forbrugerfrister, skabelonbeskeder og dialoger på markedspladser under kontrol.
Værksteder og dækkæder
Reklamationer på dæk monteret på dit værksted, med køretøjsdata, position og kilometer.
Sådan kommer du i gang
Opsæt én gang. Send derefter kunderne linket.
- 1Gratis rådgivningvi viser TyreSoft RMA med dine egne reklamationer
- 2Konfigurationstatusser, beskedskabeloner, klausul om bortskaffelse, brugere og Google Drive
- 3Link til formularensend det til kunderne, læg det på hjemmesiden og i B2B-kontoen
- 4De første reklamationeralt i ét panel, med frister og historik
Adgang efter invitation
Lad os tale om dine reklamationer.
Gratis rådgivning: vi viser TyreSoft RMA med dine egne reklamationer, uforpligtende. Fortæl os, hvor mange dækreklamationer du håndterer pr. sæson, og hvilke kanaler de kommer fra.
PS Mailen „dækket er revnet” kommer alligevel. Du svarer med et link til formularen i stedet for fem spørgsmål.