TyreSoft RMA – Rengasreklamaatiot yhdessä paneelissa
Rengasreklamaatiot ilman sähköpostiketjuja, puheluita ja kadonneita kuvia.
Reklamaatio-ohjelmisto rengastukuille, verkkokaupoille ja korjaamoille. Asiakas täyttää lomakkeen, ja sinä hoidat tapauksen tarkastuksesta ja noudosta päätökseen ja hyvitykseen.
- 7 vaihettaasiakaslomakkeessa
- 14 päiväämääräaika jokaisessa reklamaatiossa
- 12tilaa valmiilla viestillä
TyreSoft RMA kokoaa jokaisen rengasreklamaation yhteen paikkaan: asiakas antaa itse laskun, DOT-koodin, kuvat ja noutoosoitteen, sinä vaihdat tilan, ja asiakas saa viestin heti. 14 päivän määräaika lasketaan automaattisesti.
- Asiakaslomake 7 vaiheessa
- 14 päivän määräaika jokaisessa
- Sähköposti tai tekstiviesti joka tilassa
Rengastukuille, rengasverkkokaupoille, markkinapaikkojen myyjille ja rengasliikkeille.
Kuulostaako tutulta?
Maanantai klo 9.10. Sähköposti: ”rengas halkesi, mitä nyt?”
Ei laskun numeroa, ei kokoa eikä DOT-koodia, mutta kaksi epätarkkaa kuvaa. Viestittely alkaa: lasku, kuva renkaan kyljestä, noutoosoite.
Viikon päästä kukaan ei muista, kuka vastasi asiakkaalle viimeksi, ja valmistaja pyytää kaikki kuvat yhteen paikkaan.
Reklamaatio itsessään ei ole vaikea. Vaikeaa on saada kaikki yhteen paikkaan.
Määräaika
Määräaika jokaisessa reklamaatiossa, ei yhden ihmisen kalenterissa.
Asiakkaat odottavat vastausta tietyssä ajassa, ja monessa maassa myös kuluttajalainsäädäntö asettaa määräaikoja. Myöhäinen vastaus tarkoittaa tyytymätöntä asiakasta ja joskus reklamaatiota, joka on hyväksyttävä.
Kun reklamaatioita on kymmeniä kaudessa, määräaika yhden ihmisen kalenterissa ei riitä. Sen on näyttävä jokaisessa reklamaatiossa koko tiimille.
Lajittele lista määräajan mukaan ja kiinnitä kiireelliset ylös.
Sähköposti vs. järjestelmä
Sähköpostilaatikko muistaa vain sen, minkä joku ehti lukea.
Näin se toimii
Viisi vaihetta jätöstä suljettuun tapaukseen.
- 1Reklamaatioasiakas täyttää lomakkeen
- 2Tarkastustiedot, kuvat ja muistiinpanot
- 3Noutokuriiri lomakkeen osoitteeseen
- 4Päätöshyvitys %:na tai summana
- 5Hyvitysvaihto, palautus rahana, palautus tai hävitys
Jokaisen tilamuutoksen yhteydessä voit lähettää asiakkaalle heti viestin pohjasta. Kaikki tallentuu reklamaation historiaan.
Asiakaslomake
Asiakas täyttää lomakkeen itse. Tärkeitä kenttiä ei voi ohittaa.
- Seitsemän lyhyttä vaihetta: osto, renkaat, tuote ja ajoneuvo, kuvaus, liitteet, hyvitys, yhteystiedot ja nouto.
- Laskun numero, merkki, malli, koko ja syy ovat pakollisia – ilman niitä lomake ei etene.
- Jopa 6 rengasta yhdessä reklamaatiossa. Seuraavan renkaan tiedot kopioit yhdellä klikkauksella.
- Vihjeet kenttien vieressä: mistä DOT löytyy ja miten renkaat pakataan noutoa varten.
Mitä valmistaja kysyy
Jokainen rengas DOT-koodilla, sijainnilla, urasyvyydellä ja ajomäärällä.
- 12 reklamaation syytä, kyljen halkeamasta auton vetämiseen sivulle.
- Asennuspaikka: vasen tai oikea, edessä tai takana.
- Kysymykset korjauksesta ja asennuksesta sekä ajoneuvon tiedot: merkki ja malli, vuosimalli, moottori, ajomäärä.
- Apukysymykset kuvaukseen: estääkö vika ajamisen, näkyykö vaurioita, milloin se alkoi.
Hyvitys alusta asti
Asiakas valitsee hyvityksen ja sen, mitä hylätylle renkaalle tehdään.
- Vaihto tai rahat takaisin. Rahan palautuksessa lomake kysyy tilinumeron, jonka tiimisi näkee sitten reklamaatiossa.
- Jos reklamaatio hylätään: renkaiden palautus tai hävitys.
- Hävitys edellyttää ehdon hyväksymistä, ja ehdon sanamuodon päätät sinä.
- Liitteet enintään 15 Mt: kuvat JPG- ja PNG-muodossa sekä PDF-asiakirjat.
Reklamaatiolista
Kaikki reklamaatiot ja määräajat yhdellä näytöllä.
Tilaruudut, haku, kiinnitetyt kiireelliset tapaukset ja sisäiset muistiinpanot suoraan listalla.
Reklamaatiokortti
Tiedot, päätös ja asiakasviesti yhdellä kortilla.
Vaihda tila, lisää viestipohja ja kirjaa hyvitys. Vieressä reklamaation tiedot ja muutoshistoria.
Sähköposti- ja tekstiviestit
Jokaisella tilalla on valmis viesti. Sähköposti tai tekstiviesti yhdellä klikkauksella.
- 12 pohjaa: reklamaation vastaanotosta ja noudosta päätökseen ja sulkemiseen.
- Tekstiviesti tavoittaa asiakkaan heti, vaikka hän ei katsoisi sähköpostiaan. Katowicessa järjestelmä on lähettänyt jo 336 tekstiviestiä.
- Numeron, nimen, tilan ja määräajan paikkamerkit täyttyvät automaattisesti, ja heti jättämisen jälkeen asiakas saa sähköpostin reklamaationumerolla.
- Jokainen lähetetty viesti tallentuu reklamaatioon: näet, kuka kirjoitti asiakkaalle ja milloin.
Tilat
12 tilaa, jotka vastaavat rengasreklamaation todellista kulkua.
- Jätetty – odottaa tarkastustauusi reklamaatio lomakkeelta
- Odottaa lomakkeen täydentämistäasiakkaan tietoja puuttuu
- Odottaa noutoakuriiri noutaa renkaat
- Asiakkaan palauttama – toimitetturenkaat ovat sinulla, tarkastus käynnissä
- Käsittelyaikaa jatkettutarvitaan lisäasiantuntijalausunto
- Keskustelu markkinapaikallakeskustelu tilauksen ketjussa
- Keskustelu sähköpostillakysymykset asiakkaalle sähköpostilla
- Päätös lähetettypäätös perusteluineen lähetetty
- Odottaa maksuahylätty reklamaatio, palautuksen rahtikulu
- Asiakas noutanut renkaatrenkaat ovat palanneet asiakkaalle
- Reklamaatio suljettutapaus suljettu
- Reklamaatio peruttureklamaatio peruttu
Kuvat Google Drivessa
Jokaisen reklamaation kuvat menevät Google Driveen.
- Lomakkeen liitteet tallentuvat automaattisesti Google Driveesi.
- Valmistaja tai arvioija saa linkin, eikä kuvia tarvitse liittää sähköpostiin.
- Kaikki reklamaation kuvat ovat yhdessä paikassa, eivät eri ihmisten sähköposteissa.
- Kuvat ovat myös reklamaation yhteydessä paneelissa.
Käytössä toimivaksi todettu
949 rengasreklamaatiota 12 kuukaudessa, yhdessä paneelissa.
Katowicessa (Puola) toimiva rengasyritys on käsitellyt asiakkaidensa reklamaatiot TyreSoft RMA:ssa lokakuusta 2025.
- 949
- rengasreklamaatiota 12 kuukaudessa
- 155
- reklamaatioita jättävää asiakastiliä
- 6 082
- kuvaa, keskimäärin 6,6 reklamaatiota kohden
- 5 761
- tiedostoa 858 kansiossa Google Drivessa
- 2 772
- tilamuutosta historiassa
- 232
- reklamaatiota kiireisimpänä kuukautena (syysk. 2026)
Koostettu, anonymisoitu data.
Alusta
Kolme osaa, yksi järjestelmä.
Tiimin paneeli
rma.tyresoft.eu: reklamaatiolista, reklamaatiokortti, tilat, päätökset, viestipohjat ja muutoshistoria.
Asiakaslomake
Linkki, jonka lähetät asiakkaille, tai heidän B2B-tilinsä. Asiakas jättää reklamaation itse 7 vaiheessa.
Integraatiot
Google Drive kuville, sähköposti tai tekstiviesti asiakkaalle tilan muuttuessa ja TyreSoft-alusta B2B-asiakastileineen.
Kenelle
Kaikille, jotka myyvät renkaita ja käsittelevät reklamaatioita.
Rengastukut
Korjaamoiden ja kauppojen reklamaatiot yhdessä paneelissa, täydellisin tiedoin valmistajalle.
Verkkokaupat ja markkinapaikat
Kuluttajien määräajat, pohjaviestit ja markkinapaikkojen keskustelut hallinnassa.
Korjaamot ja rengasketjut
Korjaamollasi asennettujen renkaiden reklamaatiot ajoneuvon tietoineen, sijainteineen ja ajomäärineen.
Näin pääset alkuun
Määrität kerran. Sitten lähetät asiakkaille linkin.
- 1Maksuton konsultaationäytämme TyreSoft RMA:n omilla reklamaatioillasi
- 2Määrityksettilat, viestipohjat, hävitysehto, käyttäjät ja Google Drive
- 3Linkki lomakkeeseenlähetä se asiakkaille, lisää verkkosivuille ja B2B-tilille
- 4Ensimmäiset reklamaatiotkaikki yhdessä paneelissa määräaikoineen ja historioineen
Pääsy kutsusta
Puhutaan reklamaatioistasi.
Maksuton konsultaatio: näytämme TyreSoft RMA:n omilla reklamaatioillasi, ilman sitoumuksia. Kerro, montako rengasreklamaatiota käsittelet kaudessa ja mitä kanavia pitkin ne tulevat.
PS Sähköposti ”rengas halkesi” tulee joka tapauksessa. Vastaat linkillä lomakkeeseen viiden kysymyksen sijaan.